发现空泛说法的核心方法只有一个:把对方承诺里的每个形容词,逼问成一个可以核对的对象、时间或数字。如果对方只能重复形容词,或者用“看情况”“行业都这样”绕开,这句话就属于空泛承诺。下面用一个假设例子说明具体怎么操作。
假设你在济南对比两家山东seo公司的方案。A公司写“资深团队,深度优化,快速提升排名,效果显著”。B公司写“每月提交一次关键词排名记录表,记录表中包含目标词、所在搜索引擎、查询设备、查询时间;每季度一次内容更新,每次更新篇数按合同附件执行”。
B的写法不一定更好,但它可以被检查。A的写法无法判断做没做、做了多少、什么时候算完成。发现空泛说法的第一步,就是做这个对照:把方案里所有不能落到“谁、做什么、多久一次、以什么为凭证”的句子圈出来。
拿到一份承诺,逐句追问下面四件事,缺一项就标记为待确认:
追问时注意一个常见错误:只问“能不能保证排名”。这个问题容易被回答成“不保证,但会努力”,然后话题结束。更有效的问法是“如果不保证排名,那保证交付什么”,把讨论拉回可交付物。
下面这些表达本身不违法,但单独出现时信息量接近零。右边是假设的替换写法,用来对照理解:
判断标准不是词好不好听,而是你能否在三个月后拿着它去核对。核对不了的承诺,在验收阶段就会变成争议。
如果你没有精力逐条谈判,按下面顺序处理,投入产出最高:
这三件事做完,空泛承诺会自然暴露:对方若无法给出清单,说明方案本身没有落到执行层。此时不必继续争论措辞,直接要求补充材料即可。
口头承诺容易在换人后失效。把确认过的内容写成一段简短文字发给对方,例如:“确认本月交付为:目标词若干、排名记录一份、内容更新若干篇,下月同日再交一次。”让对方回复确认。这段文字不构成法律意见,但能作为后续沟通的参照。
如果对方拒绝把承诺写清楚,这本身就是一条判断依据。愿意写清楚的服务方,通常也更容易在合作中保持一致的预期。
下一步:拿出你手上正在看的那份方案,圈出所有形容词,按上面的四个追问逐条标注,标不出对象、动作、频次、凭证的句子,先归入待确认,再决定是否继续谈。